Comment fonctionne le numéro d'urgence de Materné ?
En dehors des heures de bureau, notre numéro d'urgence est également géré par notre propre personnel chargé des sinistres. Ceux-ci sont en contact les uns avec les autres par le biais d'un système de renvoi d'appels.
Lorsque vous appelez, le collègue 1 reçoit un appel qui dure 20 secondes.
Si ce dernier ne répond pas, l'appel est automatiquement transféré au collègue 2, qui dispose également de 20 secondes pour répondre.
Vous n'obtenez personne au bout de 40 secondes ? Laissez un message vocal. Un représentant du service des sinistres vous contactera dès que possible après avoir écouté attentivement votre message.
N'oubliez pas de laisser un mémo vocal. Nos collègues pourront ainsi commencer le travail préparatoire avant de vous rappeler.
Quand puis-je appeler le numéro d'urgence ?
Les appels urgents et les situations d'urgence sont généralement liés à des dommages. C'est pourquoi notre équipe interne chargée des dommages est disponible pendant son temps libre.
Compte tenu du caractère exceptionnel de ce service, le service d'urgence est mobile. Notre personnel répondra à votre appel où qu'il se trouve à ce moment-là. Ils n'ont donc pas toujours leur PC à portée de main.
Pendant les heures de bureau, notre équipe dispose des outils les plus complets, ce qui lui permet de bénéficier du meilleur service possible.
Dans quelles situations puis-je appeler le numéro d'urgence ?
Dommages graves à vos biens
Pour prendre les mesures adéquates afin d'éviter des dommages supplémentaires, nous vous conseillons de contacter votre courtier en assurances.
Voiture confisquée
Votre voiture risque d'être saisie parce que vous ne pouvez pas produire une attestation d'assurance valable.
Conseils pour toujours avoir un certificat d'assurance valide à bord :
- Complétez immédiatement chaque demande de paiement afin que la compagnie puisse vous envoyer une nouvelle attestation d'assurance à temps.
- Placez immédiatement le certificat d'assurance dans votre voiture.
- Notez dans votre agenda que vous devez vérifier chaque année si votre certificat d'assurance est toujours valable. Vous éviterez ainsi un contrôle de police plus urgent.
- Vous partez en voyage ? Une semaine avant votre départ, vérifiez la validité de tous les documents de bord pendant votre séjour à l'étranger.
Dans quelles situations le numéro d'urgence inutile?
Accident de voiture
Déclarer un accident de voiture. Veuillez envoyer votre formulaire de déclaration d'accident à claims@materneverzekert.be.
Autres questions
Toutes les questions sont importantes, mais toutes ne sont pas urgentes.
Les questions ou rapports non urgents peuvent être adressés à customercare@materneverzekert.be être mis.
Conseils pour éviter le numéro d'urgence :
Pour l'assurance automobile
Votre certificat d'assurance automobile peut indiquer le numéro d'assistance. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez consulter la liste ci-dessous.
Pour l'assurance incendie
Votre police d'assurance incendie contient peut-être le numéro d'assistance en cas de cambriolage, de dégâts des eaux ou d'incendie. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez consulter la liste ci-dessous.
Appelez le 112
Appelez les services d'urgence (police, pompiers, numéro d'urgence en cas de tempête,...) si vous êtes en détresse humaine.
Le revers de la médaille
Nous savons par expérience que le fait d'être joignable en cas de détresse est très apprécié. C'est pourquoi nous le faisons.
Mais il arrive que la communication passe alors qu'il y a moins d'urgence. Cela va à l'encontre du but recherché.
C'est pourquoi nous comptons sur vous, car nous ne pourrons continuer à offrir ce service que s'il n'est pas inutilement alourdi. Cela peut-il attendre demain pendant les heures de bureau ? Ou êtes-vous vraiment dans le besoin ?
Quelle que soit la situation, Materné est heureux de vous aider.
Numéro d'urgence de la maternité
Materné est joignable pendant les heures de bureau à l'adresse suivante +32 (0)3 326 38 80
En cas d'urgence : en dehors des heures de bureau au numéro de téléphone mobile +32 (0)472 58 30 75
Assistance pour la voiture / le vélo / les déplacements
Aedes (numéro de police AV)
Aedes (numéro de police MV)
Assistance AG
AG Assistance de l'étranger
AIG
Allianz Assistance
Allianz Global Assistance :
Allianz Global Assistance ROYAL
AXA Assistance
Assistance à la Bâloise
Carglass
Chubb
Ethias
Europ Assistance
VAB
Vander Haeghen & C°
Assistance Vivium
Assistance en cas d'incendie
Assistance AG
Allianz Assistance
AXA Assistance
Assistance à la Bâloise
Chubb
Ethias
Vander Haeghen & C°
Assistance Vivium
Assistance en cas d'hospitalisation
DKV Assistance à l'étranger
AG Medi-Assistance
AG Medi-Assistance à l'étranger
AG Services complémentaires Medi-Assistance