Hoe werkt het noodnummer van Materné?
Ons noodnummer wordt ook buiten de kantooruren bemand door onze eigen schademedewerkers. Die staan met elkaar in contact via een doorschakelingssysteem.
Wanneer u belt, ontvangt collega 1 een oproep die 20 seconden aanhoudt.
Als die niet opneemt, wordt de oproep automatisch doorgeschakeld naar collega 2, die ook 20 seconden krijgt om op te nemen.
Krijgt u na 40 seconden niemand aan de lijn? Dan spreekt u een voicemail in. Een schademedewerker neemt na het aandachtig beluisteren van uw bericht zo snel mogelijk contact met u op.
Laat zeker een voice memo achter. Zo kunnen onze collega’s de voorbereidende werkzaamheden al starten voor ze u terugbellen.
Wanneer kan ik het noodnummer bellen?
Dringende oproepen en noodgevallen hebben meestal met schade te maken, daarom is ons eigen schadeteam bereikbaar in hun vrije tijd.
Gezien het uitzonderlijke karakter van deze dienst, wordt de noodgevallendienst mobiel bemand. Onze medewerkers beantwoorden uw oproep, waar ze zich op dat moment ook bevinden. Daarom hebben ze niet altijd hun pc binnen handbereik.
Tijdens de kantooruren beschikt ons team over de uitgebreidste tools, zodat de best mogelijke dienstverlening geniet.
In welke situaties kan ik het noodnummer bellen?
Zware schade aan uw woning
Om de juiste maatregelen te kunnen nemen zodat u bijkomende schade vermijdt, raden wij aan contact op te nemen met uw verzekeringsmakelaar.
Auto in beslag
Uw auto dreigt in beslag genomen te worden omdat u geen geldig verzekeringsbewijs kan voorleggen.
Tips om steeds een geldig verzekeringsbewijs aan boord te hebben:
- Voldoe elk betaalverzoek onmiddellijk, zodat de maatschappij u tijdig een nieuw verzekeringsbewijs kan opsturen.
- Leg het verzekeringsbewijs onmiddellijk in uw auto.
- Plaats een herinnering in uw agenda om jaarlijks na te kijken of uw verzekeringsbewijs nog geldig is. Zo vermijdt u dat een politiecontrole er meer spoed achter steekt.
- Gaat u op reis? Kijk een week voor uw vertrek of alle boorddocumenten na op geldigheid tijdens uw buitenlands verblijf.
In welke situaties is het noodnummer onnodig?
Auto ongeval
Aanmelding van een auto-ongeluk. Stuur uw aanrijdingsformulier door naar claims@materneverzekert.be.
Andere vragen
Elke vraag is belangrijk, maar niet alle vragen zijn dringend.
Niet-dringende vragen of meldingen kunnen naar customercare@materneverzekert.be gesteld worden.
Tips om het noodnummer te vermijden:
Voor autoverzekering
Op uw auto verzekeringsbewijs staat mogelijks de bijstandsnummer zoniet kan U onderstaande lijst consulteren.
Voor brandverzekering
In uw brandverzekering staat mogelijks de bijstandsnummer bij inbraak, waterschade of brand zoniet kan U onderstaande lijst consulteren.
Bel 112
Bel de nooddiensten (Politie, brandweer, storm noodnummer,…) op als je in menselijke nood zit.
De keerzijde van de medaille
Uit ervaring weten we dat bereikbaar zijn in nood enorm gewaardeerd wordt. En dat is waarom wij het doen.
Maar af en toe gaat er ook communicatie door waar minder spoed achter zit. Dit werkt contraproductief.
Daarom rekenen wij op u. Deze dienst kunnen we alleen blijven aanbieden als ze niet onnodig belast wordt. Kan het wachten tot morgen tijdens de kantooruren? Of verkeert u echt in nood?
Ongeacht de situatie, Materné helpt u graag.
Materné noodnummer
Materné is bereikbaar tijdens de kantooruren op +32 (0)3 326 38 80
Voor noodgevallen: na de kantooruren op het mobiele nummer +32 (0)472 58 30 75
Bijstand voor auto / fiets / reis
Aedes (Polisnummer AV)
Aedes (Polisnummer MV)
AG Assistance
AG Assistance vanuit buitenland
AIG
Allianz Assistance
Allianz Global Assistance:
Allianz Global Assistance ROYAL
AXA Assistance
Baloise Assistance
Carglass
Chubb
Ethias
Europ Assistance
VAB
Vander Haeghen & C°
Vivium Assistance
Bijstand voor brand
AG Assistance
Allianz Assistance
AXA Assistance
Baloise Assistance
Chubb
Ethias
Vander Haeghen & C°
Vivium Assistance
Bijstand voor hospitalisatie
DKV Assistance buitenland
AG Medi-Assistance
AG Medi-Assistance Buitenland
AG Bijkomende diensten Medi-Assistance